La empresa Aguas de Catamarca SAPEM actualmente registra un padrón de 68.542 usuarios registrados. Según se informó, unos 140 actualmente están judicializados. Del total de usuarios, 30.756 (44,9%) están al día; 11.786 (17,2%) debe una factura. En tanto que 51.225 (75%) debe menos de cuatro facturas. Mientras que los 17.317 (25%) usuarios restantes tiene más de cuatro facturas impagas.
Además, la empresa tiene el sistema de descuento por planilla para los empleados públicos. Este beneficio es usado por pocas personas, de un universo de casi 70 mil usuarios solo unos 600 están adheridos.
En cuanto a la regularización de las deudas, el Departamento Morosos de Aguas de Catamarca tiene la misión de inculcar cultura de pago a los usuarios, para que de esta manera se puedan invertir los ingresos en mejoras de los servicios de agua potable y cloacas. Es una obligación pagar por el servicio que se está recibiendo, sin embargo no todos lo hacen.
Dependiendo de la demora que tengan en los pagos es que se usan distintos métodos de cobranza, como notificaciones, advertencias, restricciones de servicio, gestiones extra judiciales, hasta llegar a las judiciales. Las gestiones se van endureciendo de acuerdo con el grado de morosidad del usuario.
En el área de cobertura de los servicios que brinda Aguas de Catamarca, todas las zonas tienen un parámetro de pago parejo y se observa que la deuda no es un indicador del poder adquisitivo de la gente, se advirtió.
Se sabe que en el Valle Central de la provincia se supera la media mundial en cuanto al consumo de agua potable per cápita. En parte se debe a que hay zonas que por su poder adquisitivo generan un mayor consumo, pero además en otros lugares se destaca la cantidad de fugas internas que genera este alto consumo.
Debido a estos altos consumos impagos es que desde Morosos para este año se pretende iniciar con las gestiones judiciales, debido a que se tiene un núcleo de usuarios denominados "duros”, a los que se los ha notificado en diversas oportunidades, y hasta se le han aplicado recortes y sin embargo continúan sin pagar. Actualmente existen unos 3.500 usuarios a los que se les ha aplicado el corte o restricción del servicio de agua potable.
Telefonía
En otro orden, la empresa Aguas de Catamarca cuenta con un área de Telefonía que funciona todos los días y es clave para la relación con una de las partes más importante del sistema, los usuarios. A través del 0800-888-8255 funcionan las líneas rotativas. El turno que cumplen los telefonistas es desde las 06 hasta las 22, de lunes a lunes. Entre las diversas tareas que realiza el sector está la de asistir administrativamente al área de Redes y Pozos durante los fines de semana, al igual que tomar pedidos para los camiones.
En cuanto al aporte que se necesita de los usuarios, al hacer un reclamo se debe brindar el número de abonado y el domicilio preciso.
EN MORA
Usuarios registrados, 68.542
Usuarios judicializados 140.
30.756 (44,9%) están al día.
11.786 (17,2 %), adeudan una factura.
51.225 (75 %), deben menos de cuatro boletas.
17.317 (25 %), con más de cuatro facturas impagas.
3.500 usuarios con cortes o restricción de servicios.
