La directora general de la Administración General de Asuntos Previsionales (AGAP) CPN Ma. Fernanda Gómez explicó los alcances del proceso de modernización que encara su gestión, que tiene como destinatarios principales a los jubilados y pensionados que se acogen a los beneficios de la Asignación Complementaria, más conocida como 82% móvil o movilidad previsional.
Entre los principales puntos en que se trabaja, la AGAP avanza, con personal propio, por turnos, y dividido en equipos, en el escaneo de la documentación de papel, previo expurgo y limpieza de la documentación.
La meta de este proyecto puesto en marcha por la actual gestión de AGAP es la completa digitalización del archivo físico existente en el organismo, que contiene valiosa información que data desde la creación de la OPAP, en 2006. “La digitalización del archivo es un proyecto de larga data en nuestra institución, pero ahora lo estamos acelerando para hacerlo realidad. Esto nos va a permitir una atención más ágil, segura y transparente”, indicó la directora general.
Treinta días
“Antes de la pandemia ya teníamos un sistema de escritorio propio para manejar los trámites que ingresan a la Administración, sin embargo, hubo que digitalizar todo para poder circular los trámites entre las oficinas que intervienen internamente y ya nos quedó eso que, no solo por la despapelización de los expedientes sino también para darles agilidad. Tenemos un promedio de treinta días para otorgar un nuevo beneficio de Asignación Complementaria, por ejemplo, y esperamos acortar aún más esos tiempos en este proceso de modernización”.
Eficiencia en la atención
“Sabemos que tenemos un público muy especial para atender, en general son los adultos mayores o personas que han perdido a su cónyuge o a sus familiares”, explican desde la AGAP.
Es por ello que el organismo apunta a optimizar los canales de atención no presencial y en lograr la inter-operabilidad de los sistemas informáticos para compartir información con otros organismos del Estado.
Si bien la AGAP cuenta con varios canales de atención no presencial a través de Whatsapp (3834-356830, solo texto), Telegram (3834357069) y correo electrónico ([email protected]), su Centro de Atención tiene como objetivo incorporar nuevos recursos que le permitan aceitar la comunicación con afiliados y beneficiarios.
“Estamos trabajando para lograr la tele-atención de los beneficiarios, que es lo mismo que ha implementado días pasados la Administración de Rentas (ARCA). Para ello estamos adecuando nuestros sistemas con el objetivo de brindar ese servicio a nuestros afiliados. Consiste en la posibilidad de establecer mediante video-llamadas la comunicación para evacuar consultas complejas. Si bien actualmente tenemos nuestros canales de atención, esto será muy bueno porque nos permitirá interactuar de manera instantánea con el interesado. Hay temas de consulta concurrentes que requieren de esta modalidad para poder visualizarnos con nuestro público-meta y así poder aclarar situaciones o el motivo de una consulta”, explicó la contadora Gómez.
Por otra parte, la funcionaria destacó el desempeño del personal del organismo, que se capacita permanentemente para hacer más eficiente la atención al público. “La atención durante la pandemia ha sido de manera continua. Hemos adecuado nuestros canales de atención a la virtualidad, nos obligó un poco el contexto. Ahora que las restricciones lo permiten, hemos retomado la atención presencial para consultas y nuevos beneficios, para entrega de recibos de sueldo y trámites similares”, indicó.
Otro de los puntos fuertes de la atención es la Oficina Móvil, que viaja semanalmente a dos o tres localidades del interior provincial, cubriendo las consultas y necesidades de beneficiarios y afiliados.
