La herramienta brindará atención inmediata por WhatsApp con información oficial para ingresantes y estudiantes, mejorando la comunicación y los servicios de la FACEN.
La decana Elina Silvera de Buenader encabezó la presentación del sistema, desarrollado para agilizar consultas y mejorar la experiencia de la comunidad estudiantil.
La decana de la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales, de la UNCA, Elina Silvera de Buenader, presentó el nuevo ChatBot institucional de la FACEN, una herramienta desarrollada para modernizar los canales de comunicación y brindar respuestas inmediatas a las consultas de estudiantes e ingresantes.
Durante el acto, la decana explicó que el proyecto surgió “a partir de las nuevas necesidades de la comunidad estudiantil, que busca información clara y accesible en todo momento”. También destacó que el ChatBot estudiantil está enmarcado “en la política de transformación digital de la FACEN”. “Se trata de un paso significativo hacia la modernización de nuestros servicios y hacia una comunicación más cercana con quienes eligen nuestra Facultad”, señaló.
Por su parte, la docente Cintia Sosa Chazampi y Carlos Jais, autores de la iniciativa, explicaron el proceso. “La primera etapa de digitalización se apoyó en la página web institucional, que por años cumplió un rol central, pero con el tiempo mostró limitaciones por la falta de interacción con los usuarios. Posteriormente, la Facultad avanzó en su presencia en redes sociales lo que permitió agilizar la comunicación. Sin embargo, estos canales siguen dependiendo de la disponibilidad de personal para responder mensajes. Los estudiantes hoy demandan inmediatez, y muchas de sus consultas llegan fuera de horario administrativo. El ChatBot ofrece atención inmediata, las 24 horas del día, y está diseñado con un lenguaje claro y flexible, capaz de adaptarse a la forma en que escribe cada usuario".
Esta herramienta brinda información oficial sobre carreras, requisitos de ingreso, calendario académico, trámites, reglamentos, equivalencias y contactos institucionales. Además, garantiza seguridad en el tratamiento de datos. El nuevo ChatBot funcionará en WhatsApp y permitirá identificar cuáles son las dudas más frecuentes de los futuros ingresantes y estudiantes, aportando insumos valiosos para la planificación.
El uso de WhatsApp hace que el Chatbot sea más accesible, especialmente para ingresantes que buscan orientación rápida, clara y sin complicaciones. Se basa en tecnología de inteligencia artificial y está integrado con los contenidos oficiales de la FACEN, garantizando respuestas actualizadas, claras y pertinentes. Su objetivo principal es facilitar la experiencia de estudiantes, docentes, nodocentes, investigadores y futuros ingresantes, permitiendo que cada persona encuentre rápidamente la información que necesita sin depender de horarios de atención.
