Fidelizar clientes: el objetivo de los concesionarios

Hace ya un tiempo vimos como los concesionarios se convirtieron en grandes tiendas que no solo venden motos, sino que brindan un servicio integral que va desde el service de la moto, la venta del casco, la campera, los guantes, accesorios varios y hasta vestimenta casual (no técnica) para vestir cancheros mientras manejamos nuestra moto.
Pero claro, qué hacemos con el cliente que no puede (por el motivo que sea) cambiar su moto, se preguntaron las marcas y sus concesionarios. Y la respuesta la encontraron con todo tipo de eventos donde el usuario pueda divertirse con su moto, y hasta muchas veces descubrir las capacidades que tiene su compañera de 2 ruedas.

Clínicas de manejo, tanto on-road como off-road fueron una de las actividades más destacadas. Instructores capacitados se ponen a cargo, en distintos circuitos y con todas las medidas de seguridad necesaria, de grupos con o sin experiencia para mejorarles la técnica a los usuarios como también así, demostrarles de que son capaces sus máquinas.
Otra de las actividades que están de moda y que resulta de mayor convocatoria (ya que no tiene tanta complejidad y son más económicas) son las salidas con destinos gastronómicos. Con punto de partida en un concesionario, los riders manejan distancias de entre 50 y 80 kms para llegar a restaurantes de campo o points temáticos, donde además de almorzar los espera alguna otra actividad y los infaltables sorteos.

Test rides de modelos, también es otra de las actividades que ofrecen concesionarios y marcas para tener cerca a sus clientes. Si bien es algo con lo que deberían contar todos los puntos de ventas, en la realidad no sucede; por lo que es muy importante estar al tanto de estos eventos, ya que poder probar una moto, muchas veces define nuestra próxima compra.
Un poco restringidos por las actuales medidas de distanciamiento y de restricciones sociales, son muy comunes también los desayunos de sábado, donde los clientes se sienten muy a gusto con gente a fin y rodeados por sus motos favoritas.
En definitiva, todas estas son acciones de fidelización de clientes, que mantienen al usuario cerca del concesionario y al corriente de todas las novedades. No es una tendencia, esto vino para quedarse y no deja de ser una buena noticia. Al concesionario y las marcas les sirve, y a nosotros como consumidores también, ya que podemos tener acceso a eventos que si no fuese de esta manera, estarían fuera de nuestro alcance.
Cuidar al cliente, parece algo raro muchas veces, pero debería ser la premisa de toda compañía.