Área por área
Si bien el nivel de eficacia promedio de las respuestas oficiales a las demandas vecinales es del 39%, a la hora de discriminar por área surgen enormes diferencias.
Por caso, algunas áreas como Mantenimiento de espacios públicos, y Veredas y viviendas abandonadas han respondido al 100% de las demandas efectuadas por los vecinos a través del SAVE.
En cambio, otras áreas acusan niveles de remediación de los reclamos vecinales del 0% (Mantenimiento de alcantarillas y desagües; Mantenimiento de cordones cuneta Señalización vial y semaforización; Obras municipales; Bromatología y Catastro).
La respuesta a los reclamos de los vecinos desde el área de Recolección de Basura Gruesa fue del 5%; en Obras Privadas la respuesta llegó apenas al 18% de los reclamos efectuados; y tanto las áreas de Zoonosis Urbana como de Riego respondieron al 22% de las demandas de los vecinos.
Los reclamos al área de Barrido y a la de Mantenimiento de calles de tierra y pavimento obtuvieron respuesta en el 28% de los casos y de los que se presentaron al servicio de Recolección de residuos domiciliarios recibieron respuesta el 34%.
Con mejor performance que la efectividad de respuesta promedio (del 39%) aparecen otras áreas municipales como Arbolado urbano (56%); Orden y control urbano (56%); Alumbrado público (65%); Saneamiento y control ambiental (75%) y Tránsito (75%).
Metas
En función de esos resultados, la consultora contratada sugirió a la comuna que mejore la eficacia de resolución de los reclamos de los vecinos y planteó además la necesidad de incentivar a los ciudadanos capitalinos a canalizar sus demandas a través del Servicio de Atención al Vecino.
Es que se considera que si los vecinos se hubieran apropiado de esta herramienta y si el nivel de respuestas a los reclamos fuese óptimo, del orden del 75%- deberían ingresar al sistema unos 1.500 reclamos por mes; lo que equivale al 1 ó 1,5% de la población capitalina.
Sin embargo, el número real de demandas que se canalizan a través de los teléfonos de atención al vecino son mucho menores. Según el registro de la consultora, en septiembre ingresaron 71 reclamos y tuvieron resolución sólo 17. En octubre pasado, el sistema recibió 231 demandas y dio respuesta efectiva a 116. En noviembre, los reclamos que llegaron al SAVE fueron 238 y las respuestas apenas 108. Y en diciembre último, la comuna recibió vía telefónica 164 demandas vecinales y apenas solucionó 35.
El Servicio de Atención al Vecino del municipio capitalino fue inaugurado en la anterior gestión del intendente Guzmán y se presenta como una herramienta valiosa para receptar y canalizar los reclamos de los vecinos. Sin embargo, desde el principio se registraron reclamos cuestionando la falta de respuestas desde las áreas pertinentes.TELÉFONOS? El Servicio de Atención al Vecino de la comuna capitalina recibe demandas y reclamos de todas las áreas municipales. Hay que llamar al número gratuito 0800-444-7382 ó a los teléfonos 455380 - 437465. DEMANDAS Y RESPUESTAS? Entre septiembre y diciembre de 2009 ingresaron 704 reclamos al SAVE y fueron solucionados apenas 276 (39%)
? Hay seis áreas que no resolvieron ni uno solo de los reclamos de los vecinos: Mantenimiento de alcantarillas y desagües, Mantenimiento de cordones cuneta, Señalización vial; Obras municipales, Catastro y Bromatología.
? Las buenas notas fueron para los servicios de Mantenimiento de espacios públicos, y veredas y viviendas abandonadas. En ambos casos, el nivel de respuesta a los reclamos fue del 100%.
