Los teléfonos celulares nos han convertido en personas con la capacidad de comunicarse con cualquier otro semejante en todo el mundo. Para ello contratan compañías telefónicas que les proveen de variados servicios como conectividad a Internet, mensajería instantánea, llamados y muchos otros más. Sin embargo, poco se habla de otras capacidades que estas empresas y dispositivos pueden ofrecernos.
En este caso, nos referimos a la opción de portabilidad numérica, una función de la que es capaz cualquier clase de teléfono celular actual (o Smartphone). La portabilidad, en términos simples, es la que permite a los usuarios de una empresa de telefonía móvil la posibilidad de cambiar a otra empresa sin renegar del número celular que se le fue asignado la primera vez.
Esta función no es solo un beneficio que se le ofrece a las personas que quieren cambiar de empresa, es un derecho que tienen. Ninguna empresa de telecomunicaciones puede negarse a una persona que quiere abandonar los servicios que ella provee por otra compañía que ofrezca mejores precios, servicios o planes de pago. Este hecho promueve la libertad de comunicación de todos los individuos.
Todas las empresas operadoras de telefonía celular están conectadas a un nodo central de portabilidad. En este sentido y sin importar de qué empresa se trate, cuando un usuario decide cambiar de operadora la primera de ellas no tiene excusa alguna para negar la opción de portabilidad numérica móvil. Sin embargo, todas las personas necesitan cumplir con una serie de pasos para beneficiarse con este servicio.
En primera instancia, el usuario que quiere hacer el cambio de operadora debe dirigirse a una de las sedes de su compañía a la que se quiere cambiar. Una vez allí, debe notificar a la persona que la atiende que desea iniciar el proceso de cambio de empresa.
El operador de la nueva empresa que se gana dicho cliente es quien debe llamar a la compañía que el cliente está abandonando para que sepa de la situación, y lo hace a través del nodo central que mencionamos antes. La empresa original puede aceptar o rechazar esta operación, pero solo pueden rechazarla si existen datos erróneos proveídos por la empresa competidora.
En el caso de que esto no ocurra así, antes del día fijado para el establecimiento de la portabilidad, se informa a las demás operadoras telefónicas a fin de que redirijan sus llamadas al nuevo operador que el cliente contrató. Por lo general, la portabilidad se lleva a cabo a horas tempranas (entre las 2 y 6 de la mañana, conocidas como la “ventana de intercambio”) de un día acordado para evitar molestias al cliente que hizo el cambio.
Todo este proceso puede llegar a durar entre 5 y 10 días hábiles, sin contar los días festivos. Durante este tiempo, el usuario puede cancelar la portabilidad. Esto puede ocurrir porque, por lo general, es común que en ese momento la empresa original se comunique con el cliente para ofrecer nuevos planes de pago o mayores beneficios. Aún así, si el cliente está decidido, debe insistir con su decisión de llevar a cabo la portabilidad.
Tanto en Sudamérica como en Europa, por ejemplo, los millones de casos en que las personas eligen llevar a cabo el cambio de empresa y la consiguiente portabilidad numérica ocurre por varias razones.
La primera y principal de ellas es para reducir los costos de la factura mensual que cuesta el servicio. Después de todo, nadie quiere pagar una cantidad excesiva de dinero por un servicio común y corriente y que tampoco ofrece grandes beneficios.
A este motivo le siguen la necesidad de cambio de teléfono de los usuarios, la insatisfacción por la calidad de los servicios de la empresa, la decepción ante el servicio al cliente que ofrecen, la búsqueda de tarifas más accesibles y económicas, y el aprovechamiento de promociones que son temporales.
Otra razón común es la “mala fama” que tiene la empresa actual de los clientes a comparación de lo que ofrecen otras empresas de telefonía celular, algo muy común en la actualidad, en la que muchas personas sienten que sus operadoras ofrecen servicios de mala calidad por precios demasiado altos.
Todos deben saber que hay más posibilidades y mayores beneficios económicos y de servicio a los que pueden acceder sin el miedo de perder su número de teléfono. ¡La portabilidad es un derecho de todos los usuarios de teléfonos móviles!