El inicio del cobro escalonado de la Administración Pública fue caótico. Hubo colas en las sucursales bancarias y muchos problemas con el débito automático de créditos, que afectó a cientos de empleados que se agruparon frente a Casa de Gobierno para exigir una solución. La Dirección de Defensa del Consumidor, que había solicitado al Banco Nación que rechazara los débitos, tuvo que montar un operativo excepcional para recibir las solicitudes. Desde hoy, los bancos vuelven a abrir pero la atención será parcial y solo para jubilados y beneficiarios de asistencia social.
Ayer, muchos trabajadores del Ministerio de Salud y los distintos hospitales tuvieron inconvenientes para cobrar sus haberes, ya que no pudieron tramitar el "stop debit", un trámite presencial con el que se bloquean los débitos automáticos vinculados a terceros que correspondan a préstamos u otro tipo de créditos con tarjetas, financieras o mutuales.
Según denunciaron algunos de los trabajadores, los descuentos corresponden a créditos que ya terminaron de pagar, pero los descuentos no cesaron. "Hay gente que cobró entre $300 y $400 por todos los descuentos que le hicieron. En el Banco nos dicen que hay que esperar 30 días para un posible reintegro. ¿Quién va a vivir un mes sin el sueldo?", expresó uno de los perjudicados en diálogo con Radio Ancasti.
En este sentido, pidieron públicamente a las autoridades del Banco que les hicieran un "bloqueo general". "Con eso evitan este amontonamiento de gente, nos vamos a nuestra casa y nos quedamos tranquilos", remarcaron.
Así fue que se agruparon frente a Casa de Gobierno y abordaron al gobernador Raúl Jalil, quien dispuso que se recibiera allí mismo la solicitud de la gente para frenar los débitos.
De esta manera, la Dirección de Defensa del Consumidor montó un operativo improvisado en el que repartieron y recibieron los formularios de los afectados para tramitar ante las autoridades del BNA una solución para este conflicto.
En tal sentido, se conoció que el miércoles Defensa del Consumidor había emitido la disposición nº 21/2020 con la que requirió al Banco Nación que rechazara los débitos provenientes de préstamos y que informara diariamente los resultados de este trámite hasta tanto culminara el cronograma de pagos a la Administración el próximo jueves 9. En la disposición, el organismo criticó que pese a las varias gestiones, "no se ha logrado que el BNA ponga a disposición del consumidor algo tan sencillo como una vía virtual para estas operaciones".
La directora María Florencia Agüero recordó que existe una disposición del 4 de septiembre del año pasado "en la que se hacía expresa referencia al derecho a la dignidad del consumidor bancario y el consiguiente deber de la entidad de respetarlo". "Desde esa fecha, ningún avance ha mostrado el BNA respecto de evitar la aglomeración de personas mediante la instalación de una vía virtual para que el interesado pudiera dar de baja el débito de su elección".
Historia repetida Los problemas con el stop debit no son nuevos. En 2014, el BNA lanzó la posibilidad del "stop debit definitivo", una opción para que los usuarios pudieran hacer una revocación de crédito para dar marcha atrás con el poder que le dieron a las empresas, comercios o financieras para que debiten de sus cuentas el dinero correspondiente. El trámite consistía en presentar una nota para pedir la revocación y pagar un canon por la gestión.
Sin embargo, las autoridades explicaron que el Banco solo puede impedir que se debite en forma automática el dinero, pero el usuario mantiene la deuda.
A pesar de esta posibilidad, los problemas son recurrentes en las sucursales del BNA, especialmente por los empleados del sector público.
Reapertura A partir de hoy los bancos retoman la actividad en forma parcial, solo para atender el pago a jubilados y beneficiarios de programas sociales que no cuenten con tarjeta de débito, o que deban retirar sus plásticos. Autoridades de la Policía, del BNA y del Banco Santiago del Estero mantuvieron una reunión para intensificar los controles preventivos.
En tal sentido, conforme al cronograma de pagos diagramado por ambas entidades bancarias, el COE Policial informó que solo se permitirá el acceso a la zona de cajeros automáticos y del banco a todas aquellas personas cuya numeración del DNI coincida con las que figuran en el calendario de pago de cada entidad para percibir el haber correspondiente, como así también a aquellas que no posean tarjeta de débito.
Solo podrán ingresar al banco aquellos que no posean tarjeta y solo permitirán acompañantes a quienes padezcan alguna incapacidad. El personal bancario atenderá únicamente aquellos casos en los que se deban percibir haberes, quedando totalmente exceptuados otros tipos de trámites, los cuales podrán realizarse ingresando a las plataformas virtuales.n
Resolución
Defensa del Consumidor había pedido al BNA que rechazara los débitos que correspondieran a préstamos. Lo hizo mediante disposición nº21 con fecha del 1º de abril.
