LA PANDEMIA || OTRA VEZ SE VIO DESBORDADA LA SUCURSAL DE REPÚBLICA
De no acabar: Banco Nación abarrotado por cientos de reclamos por el "stop debit"
Las autoridades de la entidad trabajan en una plataforma para realizar el trámite de forma digital. Muchos empleados se quejaron por descuentos voraces en sus sueldos.
Los problemas de los empleados públicos con el trámite del stop debit en el Banco Nación volvieron a ser motivo de reclamo en la sucursal de la esquina de República y Sarmiento, cuando trabajadores de distintas áreas exigieron respuestas ante trámites que al parecer no se habían realizado correctamente o no tuvieron efecto. Como ocurrió en los primeros días del mes, hubo agentes que cobraron entre 200 y 300 pesos producto de los voraces descuentos que sufrieron en sus haberes. Las autoridades del BNA confirmaron que trabajan en una plataforma para poder realizar el trámite de manera digital, pero que aún está en desarrollo.
Aseguraron que el promedio de este tipo de débitos es de cinco por cada empleado.
Un grupo de trabajadores acudió a la sede del BNA para solicitar el stop debit, un trámite presencial que realizan cada mes para evitar que las financieras les descuenten las cuotas de sus créditos de forma automática desde sus cuentas sueldo. La situación se vio desbordada especialmente desde que se dictó el aislamiento obligatorio, ya que no fue hasta esta semana que los bancos volvieron a atender al público. Si bien por el momento lo hacen únicamente con turnos solicitados vía internet, en el BNA intentan dar respuesta a los cientos de reclamos que reciben a diario por este trámite, ya que muchos trabajadores logran percibir apenas una mínima parte de sus haberes producto de los débitos automáticos de financieras y casas de crédito.
Además del stop debit, muchos empleados se acercaron para tramitar la devolución de sus haberes (trámite de reversa), ya que hubo casos en los que las financieras descontaron por el valor de más de una cuota. Sin embargo, se encontraron con la dificultad de que la devolución no es automática e incluso puede no ser total.
Cuando se inició el cronograma de cobro, en los primeros días de abril, las sucursales bancarias aún estaban cerradas al público, por lo que Defensa del Consumidor montó operativos excepcionales para recibir las solicitudes del stop debit que luego se tramitarían ante el BNA, pero en algunos casos el trámite no cumplió su cometido, ya que hubo denuncias de trabajadores que solicitaron hasta tres veces este bloqueo a los débitos e igualmente percibieron descuentos de hasta $35.000 en sus cuentas.
"En el Banco me dicen que la única forma de evitar esto es que vaya a la entidad de crédito y corte el contrato, pero voy y no está abierta", explicó uno de los trabajadores que se sumó al reclamo.
A esta situación deben sumarse los cientos de personas que hacen fila para cobrar los beneficios anunciados por el Gobierno nacional, concluir trámites ya solicitados vía internet; y quienes hacen fila para pagar los servicios en centros de cobro, lo que provocó un importante congestionamiento de gente en la ciudad.
Planteo gubernamental Antes de iniciar el cronograma de pago, Defensa del Consumidor emitió una disposición (nº 21/2020) con la que le requirió al Banco de la Nación que rechazara todos los débitos provenientes de terceros vinculados a préstamos y que informara diariamente los resultados de este trámite a esa Dirección hasta tanto culminara el cronograma de pagos.
En esa disposición, la directora María Florencia Agüero cuestionó que "no se ha logrado que el BNA ponga a disposición del consumidor algo tan sencillo como una vía virtual para estas operaciones, para que el interesado pudiera dar de baja el débito de su elección, y ningún avance ha mostrado respecto de evitar la aglomeración de personas".
Días más tarde, luego de dos operativos de emergencia montados en Casa de Gobierno y en la Plaza 25 de Mayo, Defensa del Consumidor inició un sumario administrativo para conocer por qué no se respetó la disposición, ya que durante los dos primeros días del cronograma de pagos se recibieron 591 solicitudes. "Se realizó una disposición al BNA que no cumplió sin dar motivos de ello", explicaron, y aclararon que los códigos de descuento los otorga el BNA y por lo tanto el Gobierno es ajeno a esa situación.
La respuesta del Banco En diálogo con El Ancasti, el director del BNA Francisco Mercado explicó que el organismo trabaja en una plataforma propia para poder realizar el trámite de manera digital, pero que el actual sistema de banca móvil no fue modificado porque no lo administra el propio Banco.
Según indicó, el sistema de homebanking del BNA es administrado por la Red Link y no pertenece al Banco.
1500. Son las solicitudes que se reciben mensualmente solo en la sucursal de República y Sarmiento. El promedio es de cinco débitos por persona.
"Esto quiere decir que cualquier agregado o modificación de las funcionalidades o los servicios que se realicen vía web las desarrolla el administrador del homebanking. Nosotros ya se lo pedimos y ellos responden que están trabajando en la solución", explicó Mercado. Sin embargo, adelantó que el Área de Sistemas del BNA "va a trabajar en un desarrollo propio".
"Otra de las limitaciones que tuvimos es que al no estar declarados como actividad esencial, las sucursales solo operaban con una dotación mínima de personal. Eso cambió desde el lunes. Ya volvió casi la totalidad de los empleados y se habilitó la recepción de formularios para stop debit y reversa nuevamente", agregó.
Por otra parte, Mercado explicó que no existe un stop debit definitivo y que el Banco en esto "es intermediario entre los consumidores que firmaron aceptando el débito y las entidades que requieren el servicio". "La única forma de que se cancele definitivamente es que el usuario rescinda el contrato de adhesión por el cual lo aceptó inicialmente", explicó.
Por último, comentó que solo en la sucursal de República y Sarmiento se realizan 1.500 trámites de stop debit al mes, y que el promedio es de cinco débitos por empleado.n
PLATAFORMA
El BNA solicitó a la Red Link la incorporación del trámite del stop debit desde su plataforma digital. Trabajan en una solución alternativa para evitar que siga siendo presencial.
