Los reclamos por las financieras, al tope de las quejas en Defensa del Consumidor
Lo confirmó Milena Roozemond, una de las titulares del organismo. La lista sigue con los planes de autoahorro y los seguros. Piden a los afectados que hagan el trámite en las oficinas del CAPE.
La situación económica afectó a todos los bolsillos y en este sentido los más complicados son aquellos que por alguna razón debieron solicitar un crédito en las cuevas financieras, que cobran intereses usurarios y los debitan directamente de los haberes. Milena Roozemond, jefa de departamento en Defensa del Consumidor, explicó que las quejas por descuentos compulsivos de este tipo de comercios están al tope de la lista de reclamos, seguida por los planes de autoahorro y las agencias de seguros, además de la calidad de los servicios.
"Siempre que haya una relación de consumo hay un derecho al reclamo, desde un servicio a un producto. Este último tiempo se recibieron muchísimos reclamos de las financieras, porque hay tanto nivel de endeudamiento de la gente que en algunos casos se encuentra con descuentos indebidos. Otros no tanto, pero la gente está desesperada por los descuentos que les hacen estas casas", explicó a El Ancasti.
Este diario publicó innumerables informes sobre estas casas financieras, que en algunos casos se tradujeron en posteriores multas por cometer infracciones y por cobrar tasas usuarias a los clientes: por ejemplo, en noviembre pasado, una financiera fue clausurada y multada en $100.000 al detectarse que cobraba tasas superiores al 300% y que tenía en su poder "pagarés" firmados en blanco por los solicitantes de créditos. Otras de las irregularidades son no exhibir la tasa vigente a los clientes, o el hecho de exigir información privada no necesaria para la toma del crédito.
Roozemond explicó que otro de los reclamos es por el fuerte incremento que tuvieron el último año y medio las cuotas de los planes de autoahorro. "Si bien eso está establecido en el contrato y regido por la Inspección General de Justicia, que es el ente que regula los planes de ahorro, la gente viene a informarse y quiere saber el por qué del aumento de las cuotas porque se sienten ahogados con los valores", explicó.
Los reclamos por los planes de ahorro se volvieron recurrentes en todo el país, con casos de gente que pasó de pagar entre $2.500 y $4.000 de cuota a encontrarse con compromisos de entre $8.000 y $12.000, que se vuelven prácticamente impagables. En provincias como Salta, San Juan y Santa Fe ya se plantearon reclamos y pedidos para que se detengan los aumentos desmedidos, y no descartan llegar con una propuesta al Congreso de la Nación. Especialistas del sector aseguran que sobre un universo de 1.200.000 suscriptores de estos tipos de planes que financian vehículos en 84 cuotas, al menos un 30% no puede pagar o dejó de pagar las cuotas por estos altos valores. Los casos más preocupantes son los de usuarios que ya tienen la unidad y aún no terminaron de pagarla, ya que el vehículo puede ser retenido y rematado.
Para estos casos, una salida posible es contactarse con la concesionaria con la que se firmó el plan e informar el cese del contrato, siempre que no haya deudas. Sin embargo, se debe tener en cuenta que el dinero que ya fue pagado se le reintegrará al cliente una vez que concluyan los 84 meses desde que se firmó el acuerdo.
Por otra parte, la referente de Defensa del Consumidor explicó que otros de los reclamos que ocupan el trabajo del organismo son por compañías de seguros y servicios. "Algunos son por cobros indebidos, y en otros casos son por servicios que se contrataron y al momento de solicitar la baja no se las quieren dar. Ocurre lo mismo con la telefonía fija y móvil", explicó.
En este sentido, instan a la gente a acercarse a la oficinas del CAPE o a realizar el reclamo en la Ventanilla Única Federal a través del sitio web del Gobierno de la Nación, donde se puede hacer y consultar el trámite de manera gratuita. Ayer, empleados de la Dirección de Defensa del Consumidor y el Ministerio de Producción se apostaron con una carpa en la esquina de las calles San Martín y Sarmiento, sobre la plaza 25 de Mayo, donde brindaron asesoramiento gratuito y receptaron algunos reclamos. En la edición de ayer, este diario volvió a remarcar que a Catamarca no llegan ni la mitad de los productos incluidos en el programa de "Precios Cuidados" del Gobierno nacional: solo entre 70 y 150 productos, sobre un total de 536 de listado oficial.n
