La empresa distribuidora de energía eléctrica EC SAPEM aclaró que sí notificó a todos los usuarios próximos a suspendérseles el servicio por falta de pago. De esta forma salió al cruce de los planteos del ENRE, que había advertido que la empresa no notificaría a los usuarios del corte de energía.
En un comunicado, la empresa había informado que a partir de esta semana comenzará a realizar cortes de servicio por falta de pago a todos los usuarios que adeuden la factura del último período de 2014. En esa línea había advertido que con los usuarios que deban facturas anteriores al último período del año pasado se les procederá directamente a la interrupción del servicio sin previo aviso. Ante esta situación, el Ente Regulador de Servicios Públicos (ENRE) había manifestado que la empresa no puede realizar cortes sin previo aviso porque están prohibidos en el contrato de concesión y en otras leyes que amparan a los consumidores. A su vez, manifestó que cuando se procede a un corte, la empresa debe informar los motivos y la fecha de suspensión del suministro.
En diálogo con El Ancasti, desde la empresa informaron que siempre se notifica a los usuarios cuando se está por producir un corte. En ese sentido, señalaron que la notificación se hace con al menos 72 horas antes de producirse la suspensión, para que los consumidores puedan acercarse hasta la empresa para saldar su deuda.
A su vez, señalaron que la notificación es personal, por lo que el consumidor no puede argumentar que no fue avisado que se producirá el corte.
Aplicación
Por otra parte, la EC SAPEM reconoció que tiene problemas con el correo para el envío de las facturas a los usuarios, porque en reiteradas oportunidades se entregan tarde o directamente no se entregan.
En esa línea, adelantó que pondrá en marcha una aplicación para celulares donde los usuarios puedan ser informados en forma inmediata cuándo vence su factura, si tiene alguna deuda o si en su zona habrá algún corte de energía programado. Este sistema no suspenderá el envío de la factura en papel y las notificaciones de corte que se realizan actualmente.
Desde la distribuidora señalaron que solo la EC SAPEM y EDESUR de Buenos Aires tienen en funcionamiento este sistema. El anuncio se realizará en los próximos días.
