En casos de violencia hacia niños, niñas y adolescentes
Con más de 200 llamados por mes, la Línea 102 refleja el compromiso social
El Sistema de Protección realiza en promedio 80 intervenciones al mes. La alerta la dan vecinos, familiares y escuelas.
El reciente caso de las tres nenas encontradas encerradas con cadenas y candado en una vivienda de la Capital catamarqueña volvió a poner en el centro de la escena un dispositivo clave del sistema de protección de niños, niñas y adolescentes provincial: la Línea 102. Detrás de ese número gratuito funciona un engranaje que funciona las 24 horas del día durante los 365 días del año. De acuerdo con información a la que pudo acceder El Ancasti, recibe un promedio de 200 llamadas mensuales de una comunidad cada vez más comprometida con la protección de chicos y chicas. Los principales motivos son por situaciones de violencia, sospechas de abuso sexual y falta de cuidados parentales.
Ivanna Agüero Pacheco, secretaria de Familia del Ministerio de Desarrollo Social –organismo de aplicación de la Ley Provincial 5357 de Sistema de Protección- comentó que del total de consultas que ingresan mensualmente al sistema, cerca de 80 derivan en intervenciones concretas del equipo territorial. Los números reflejan una realidad compleja pero también esperanzadora; la sociedad catamarqueña estaría atenta y no miraría para otro lado cuando detecta situaciones de violencia, abandono o vulneración de derechos en la infancia.
"La línea 102 es una línea de asesoramiento, consulta y denuncia que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Cuenta con operadores que están capacitados con perspectiva de niñez y trabajan en los tres turnos todo el tiempo", explicó la funcionaria.
En alerta
El perfil de quienes se comunican con la Línea 102 revela el involucramiento de distintos actores sociales en la protección de la niñez. "Llaman familiares, vecinos y los mismos niños, niñas y adolescentes", detalló Agüero Pacheco. Las instituciones educativas también ocupan un lugar destacado entre quienes alertan sobre posibles situaciones de riesgo, lo que evidencia el rol fundamental de las escuelas como espacios de detección temprana.
La Secretaria de Familia destacó este compromiso comunitario como un indicador positivo del funcionamiento del sistema. "Hay un compromiso de la comunidad. Llaman vecinos", aseguró. A la vez, destacó que la solidaridad barrial constituye muchas veces la primera línea de defensa para niños y niñas en situaciones de vulnerabilidad.
Una característica distintiva del servicio es que no requiere la identificación completa de quien realiza la denuncia. De esta manera, se elimina una barrera que podría desalentar las comunicaciones. "La línea no requiere que nos den los datos del que solicita la intervención, sí que nos den los datos del chico que se encuentra en riesgo", precisó la funcionaria.
Basta con que el denunciante se identifique como "un referente afectivo, un familiar, un vecino, una institución" y aporte la información necesaria sobre el niño o niña en situación de riesgo: ubicación, descripción física, vestimenta, nombre si lo conoce y cualquier detalle que permita localizar y asistir al menor.
Del llamado a la intervención
El funcionamiento de la Línea 102 contempla un protocolo de respuesta graduado según el nivel de riesgo detectado. "El equipo de la Línea 102 lo que hace es evaluar el nivel de riesgo en una primera aproximación y detectar si es una situación que se vislumbra como de riesgo inminente", explicó Agüero Pacheco.
Cuando se detecta una situación de riesgo inminente, el sistema actúa con inmediatez.
La llamada se deriva de inmediato al equipo de guardia territorial de la Secretaría de Familia, cuyos integrantes se hacen presentes en el lugar donde se encuentra el niño o niña. Estas intervenciones se realizan en articulación con otras instituciones: la Policía y el SAME, según lo requiera cada caso particular.
El objetivo primordial es "hacer cesar el riesgo", como señala el protocolo de actuación. Pero el alcance de la línea va más allá de las emergencias. "No solamente en estas situaciones urgentes y de riesgo inminente toma intervención, sino también asesoramiento o consultas, tanto de adultos, referentes o los mismos niños, niñas y adolescentes", detalló la secretaria de Familia. Esta doble función —asistencia en crisis e información preventiva— convierte a la Línea 102 en un servicio integral que no solo reacciona ante situaciones críticas sino que también orienta a la comunidad en la promoción de derechos de niñez y adolescencia.
Acceso al sistema
Las llamadas a la Línea 102 constituyen solo una de las puertas de entrada al Sistema de Protección de chicos y chicas. La Secretaría de Familia también toma conocimiento de situaciones que requieren intervención a través de oficios judiciales, solicitudes de organismos e instituciones como hospitales y escuelas, actuaciones de oficio cuando el organismo toma conocimiento público de alguna situación, y presentaciones espontáneas en el Pabellón 24 del Centro Administrativo del Poder Ejecutivo (CAPE) donde funcionan estas oficinas. Esta multiplicidad de canales permite que distintos actores institucionales y sociales puedan activar los mecanismos de asistencia cuando detectan vulneración de derechos en la población este grupo de personas socialmente vulnerables.
"Siempre estamos haciendo difusión y tratando de llegar a lo que más se pueda, sobre todo a las escuelas, en los talleres", señaló Agüero Pacheco.
La Línea 102 en números
Un medio pensado para la niñez
La Línea 102 no es un servicio genérico de asistencia social sino una herramienta específicamente diseñada para la atención de niños, niñas y adolescentes. Esta especificidad se refleja tanto en la capacitación de los operadores —formados con perspectiva de niñez— como en la posibilidad de que los propios menores se comuniquen directamente.
Disponibilidad: 24 horas, 365 días al año.
Llamadas mensuales: Aproximadamente 200.
Quiénes llaman: Familiares, vecinos, instituciones educativas, niños, niñas y adolescentes
No requiere: Datos completos del denunciante
Sí requiere: Datos del niño, niña o adolescente en situación de riesgo
¿Cuándo llamar?
- Situaciones de violencia física, psicológica o sexual
- Abuso o maltrato
- Falta de cuidados parentales
- Abandono
- Cualquier situación que ponga en riesgo la integridad de un niño, niña o adolescente
- Consultas y asesoramiento sobre derechos de la niñez.
Además, la Secretaría de Familia participa del programa provincial "Tejiendo Redes de Cuidado", que recorre distintas localidades del interior provincial para dar a conocer el funcionamiento del sistema de protección y los programas disponibles. Esta descentralización de la información resulta crucial en una provincia con geografía extensa y comunidades dispersas, donde el acceso a la información puede marcar la diferencia entre la detección temprana o la cronificación de situaciones de vulneración.
